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Warum wird Marketing Automation für Hotels wichtiger?
Zahlreiche Prozesse (nicht nur im Marketing) laufen noch manuell, was Zeit kostet und Fehler begünstigt. Doch es gibt Lösungen: Automatisierungstools wie HubSpot und Make helfen Hotels, ihre Verwaltungsprozesse effizienter zu gestalten, Gästeprofile zentral zu verwalten und die Lead-Nachverfolgung zu optimieren. In diesem Beitrag zeigen wir, wie Sie Ihr Hotelmanagement mit HubSpot zukunftssicher digitalisieren und Ihre Abläufe spürbar verbessern können.
Vielen Hotels, insbesondere in der Stadthotellerie, mangelt es an einer gast- und kundenorientierten Kommunikation. Oft fehlt eine gezielte Segmentierung der Gäste, wodurch personalisierte Ansprachen ungenutzt bleiben. Stattdessen erfolgen Zimmerbuchungen überwiegend über externe Portale – mit hohen Provisionskosten. Durch gezielte Ansprache der Gäste zur Direktbuchung über die eigene Website können diese Kosten vermieden werden.
Herausforderung 1: Gäste gezielt ansprechen – persönlich und automatisiert zugleich
Hotels stehen vor der Herausforderung, dass sie vielfältige Gästegruppen individuell ansprechen müssen:
- Freizeitgäste am Wochenende
- Geschäftsreisende unter der Woche
- Besucher privater Veranstaltungen und Feiern
- Unternehmen für MICE (Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions)
- Großkunden mit speziellen Vereinbarungen
Der aktuelle Prozess ist in der Praxis oft noch stark manuell: Viele Hotels verwalten ihre Buchungen und Kundenbeziehungen mit Excel-Listen und arbeiten hauptsächlich mit Bestandskunden. Eine Automatisierung und gezielte Digitalisierung können Effizienz steigern, Neukunden gewinnen und den Direktvertrieb stärken.
Herausforderung 2: “People-First” – auch im Marketing!
Die Hotellerie ist im Kern ein persönliches Geschäft – doch gerade vor und nach dem Aufenthalt fehlen oft gezielte Interaktionen mit den Gästen. Viele Hotels verlassen sich auf Buchungsportale und manuelle Prozesse, statt die Möglichkeiten digitaler Lösungen selbst zu nutzen. Dabei bleibt jedoch erhebliches Potenzial ungenutzt: Segmentierung, Automatisierung und zentrale Kundenprofile könnten die Kundenbindung stärken, den Vertrieb steigern und Ihnen als Hotelbetreiber langfristig Wettbewerbsvorteile sichern.
Personalisieren Sie das Erlebnis Ihrer Gäste
Gäste erwarten maßgeschneiderte Kommunikation und ein nahtloses Erlebnis – von der Buchung bis zum Aufenthalt und darüber hinaus.
Mit dem HubSpot Marketing Hub können Sie:
- automatisierte, personalisierte Kampagnen erstellen,
- Gästeinteraktionen analysieren und gezielt darauf reagieren,
- E-Mail-Marketing und Social Media für direkte Kundenbindung nutzen,
- Lead-Generierung und Upselling durch smarte Workflows optimieren.
Sie haben eine ausgereifte CRM-Lösung und wollen Ihre Marketingprozesse automatisieren?
Wenn Ihr Hotel bereits ein leistungsfähiges CRM-System nutzt, lässt sich der HubSpot Marketing Hub nahtlos integrieren, um Ihre Marketingprozesse zu optimieren. Unser erfahrenes Team hilft Ihnen dabei, HubSpot als strategische Ergänzung zu Ihrem bestehenden System einzusetzen – für automatisierte Abläufe, eine effizientere Gästeansprache und reibungslose Prozesse.
- Automatische Segmentierung: Richten Sie gezielte Kampagnen für unterschiedliche Gästetypen ein
- Personalisierte Kommunikation: Passen Sie Angebote basierend auf früheren Buchungen an
- Effiziente Automatisierung: Sparen Sie Zeit und steigern Sie den Umsatz durch smarte Workflows
Noch keine passende CRM-Lösung gefunden?
HubSpot bietet ein kostenloses und benutzerfreundliches CRM-System.
Sie sind unsicher, welche Funktionen Sie wirklich brauchen? Buchen Sie einfach ein unverbindliches Erstgespräch bei uns! Wir analysieren Ihre digitale Systemlandschaft und unterstützen Sie mit unserer CRM-Expertise, um die optimale Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.Direkt Online-Termin buchen
HubSpot und PMS-Systeme: Nahtlose Integration für maximale Effizienz
Ein leistungsstarkes Property Management System (PMS) ist das Herzstück jedes Hotelbetriebs – doch meist fehlen umfassende Marketing-Automation-Funktionen. Durch die Integration von HubSpot mit Ihrem PMS können Sie alle Gästedaten zentral verwalten, personalisierte Marketingmaßnahmen automatisieren und so die Gästeansprache effizienter gestalten.
- Automatische Synchronisation: Gästeprofile, Buchungshistorie und Präferenzen werden mit HubSpot verknüpft.
- Gezielte Kommunikation: Versenden Sie personalisierte Angebote basierend auf Aufenthalten oder Bewertungen.
- Optimierte Gästeerfahrung: Vom Check-in bis zur Nachbetreuung – alles in einem System verbunden.
HubSpot für Hotellerie und Tourismus: Smarte Integration mit atlantis dx
Als zertifizierte HubSpot Agentur helfen wir Ihnen, personalisierte Gästeerlebnisse zu schaffen, Ihr CRM effizient zu nutzen und Ihre Marketingstrategie zu automatisieren. Mit viel Erfahrung in der Umsetzung digitaler Projekte für Hotellerie und Tourismus begleiten wir Sie von der Strategie über die Implementierung bis hin zur Optimierung – natürlich mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner.
Unsere Leistungen:
- Individuelle Beratung & Strategieentwicklung
- Technische Implementierung und Integration
- HubSpot-Schulungen & Support für Ihr Team
- Langfristige Optimierung
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Ihr Ansprechpartner:
Dario Waechter, Geschäftsleitung | Partner
Dario Waechter, Geschäftsleitung | Partner
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FAQ zu Hubspot in der Hotellerie- und Tourismusbranche
Durch eine intelligente Segmentierung und Automatisierung lassen sich individuelle Erlebnisse schaffen, die Gäste binden und den Umsatz steigern.
Mögliche personalisierte Angebote:
- Saisonale & Event-basierte Angebote – Spezielle Deals zu Messen, Ferienzeiten oder lokalen Events
- Geburtstagsmails mit exklusivem Gutschein – zum Beispiel ein Rabatt auf die nächste Übernachtung oder ein kostenloses Frühstück
- Personalisierte Empfehlungen basierend auf bisherigen Aufenthalten:
- Gäste mit hoher SPA-Affinität erhalten Wellness-Angebote
- Kulinarik-Liebhaber bekommen exklusive Dinner-Angebote
- Stammgäste in höheren Zimmerkategorien erhalten ein kostenloses Upgrade oder Sonderkonditionen
- B2B-Deals & Abrechnungen optimieren: HubSpot ermöglicht eine strukturierte Verwaltung von Unternehmensvereinbarungen, Großkunden-Deals und Rechnungsprozessen.
- Reaktivierung inaktiver Gäste: Automatische Reminder-E-Mails nach 12 Monaten ohne Buchung bringen verlorene Gäste zurück und fördern Direktbuchungen.
- Up-Selling per WhatsApp oder SMS: Während des Aufenthalts lassen sich gezielte Up-Selling-Angebote versenden – z. B. ein exklusives Dinner-Special, ein Drink an der Bar oder ein SPA-Upgrade.
Mit diesen automatisierten Prozessen steigern Hotels nicht nur die Gästezufriedenheit, sondern auch den Umsatz pro Aufenthalt.
Integrieren Sie Google-Bewertungen in Ihre Post-Stay-E-Mails, um mehr Gäste zu motivieren, Feedback zu hinterlassen. Ein kleiner Anreiz, wie ein Gutschein für die nächste Buchung, kann die Bewertungsrate erheblich steigern.
Automatisierung leicht gemacht:
- Gäste erhalten nach dem Aufenthalt eine automatisierte E-Mail mit einer freundlichen Aufforderung zur Bewertung.
- Ein exklusives Dankeschön-Goodie (z. B. Rabatt oder Gutschein) sorgt für eine höhere Teilnahmequote.
- Nutzen Sie Social Media, um positive Bewertungen gezielt hervorzuheben und Ihre Reichweite zu erhöhen.
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