Freshdesk vs. Zendesk – Helpdesk-Software im Vergleich

Benutzeroberfläche

Beide Systeme bieten eine intuitive Benutzeroberfläche, auf der sich Anwender leicht zurechtfinden. Freshdesk ist jedoch insgesamt etwas übersichtlicher und benutzerfreundlicher gestaltet als Zendesk. Der Zugriff auf bestimmte Funktionen ist bei Freshdesk schneller und einfacher, während für die Bedienung von Zendesk eine längere Einarbeitungszeit notwendig ist, um das volle Potenzial der Software auszuschöpfen.

Preisgestaltung

Der Preis ist für viele Unternehmen ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für eine Helpdesk-Software. Im Vordergrund sollten jedoch immer die jeweiligen Anforderungen und gewünschten Funktionen stehen. Freshdesk bietet mehrere Preispläne an, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe zugeschnitten sind. Es gibt ein kostenloses Einstiegsmodell, das wenige Basisfunktionen beinhaltet. Zusätzlich bietet Freshdesk unterschiedliche Pläne in einer variablen Preisspanne pro Monat und Mitarbeiter. Zendesk ist dagegen teurer, hier variiert die Preisgestaltung je nach Unternehmensgröße und Funktionsumfang.

Beide Helpdesk-Lösungen sind als kostenlose Testversion verfügbar, damit sich Unternehmen vorab mit der Software und ihrem Umfang vertraut machen können. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und keine hohen Kosten für eine Kundenservice-Plattform ausgeben möchten, ist Freshdesk die bessere Wahl.

Funktionsumfang

Beide Plattformen bieten eine Vielzahl von Funktionen für den Kundenservice an, darunter: Ticketmanagement, Live-Chat- und Messaging-Tools, Social-Media-Integrationen und Analyse- und Reportingfunktionen. Welche Funktionen enthalten sind, variiert je nach gewähltem Plan. Die günstigeren Tarife beinhalten insgesamt weniger Funktionen als die Profi-Pläne. Sie sollten daher genau abwägen, welches Preismodell aufgrund seines Funktionsumfangs am besten zu Ihren Anforderungen passt. 

In puncto Funktionen hat Zendesk jedoch klar die Nase vorne. Die Kundendienstsoftware ist deutlich leistungsstärker und bringt wesentlich mehr Funktionen mit als die preisgünstigere Variante Freshdesk.

Integrationen

Bei der Auswahl einer Kundenservice-Plattform sollten Sie vorab prüfen, ob sich die Software nahtlos an Ihre bestehenden Systeme anbinden lässt. Beide Tools bieten eine Reihe von Integrationen an, darunter Anbindungen an CRM-Systeme wie SugarCRM, Marketing-Automatisierungsplattformen (z. B. Sugar Market) oder E-Commerce-Lösungen (Shopware, Magento). 

Der Zendesk bzw. Freshdesk Marketplace ermöglicht eine einfache Integration der Apps. Für Zendesk stehen mehr als 1.500 Integrationen bereit, für Freshdesk um die 1.000 Anwendungen. Auch hier schneidet der Anbieter Zendesk also im direkten Vergleich besser ab.

Kundensupport

Sowohl Zendesk als auch Freshdesk halten umfangreiche Support-Optionen für Kunden bereit – darunter Wissensdatenbanken, Community-Foren, Live-Chat-Funktionen und 24/7-Telefonsupport. Zendesk bietet mit seiner Guide Lite Option ein umfassendes Onboarding mit Anleitungen, die neue Nutzer bei der Einarbeitung in die Plattform unterstützen. Freshdesk offeriert seinen Kunden einen Self-Service. Hierfür steht den Nutzern eine Wissensdatenbank und ein Community-Forum zur Verfügung.